深圳巴士集团EAP|十大绿色健康单位
用EAP开启员工幸福之窗
深圳巴士集团股份有限公司是一家中外合资、国有控股企业，总资产37.9亿元，净资产9.7亿元，员工15879人，营运车辆5947台（其中新能源车辆约占34%）；营运线路332条，日均营运里程122万公里（相当于绕地球赤道30圈），日均客运量193万人次，在全市常规公交市场中占39%。在过去38年的发展过程中，成为全球最大纯电动公交车运营商，成立全球首家纯电动出租汽车公司，成为全球首家EAP推广应用公交企业。
深圳巴士集团股份有限公司
深圳巴士集团前身是一家国有企业，2004年通过国际招标，引进了香港九龙巴士公司（1933）作为重要的战略投资伙伴后改制为中外合资、国有控股企业的。九年来，随着社会文明的进步和企业改革发展的深化，员工的思想观念呈现出多元化的特点，员工的心理也面临着越来越大的挑战，主要表现在三个方面：一是经营环境与政策环境不断变化，政府对民生事业的高度关注和市民对公交安全、服务的要求不断提高，公交员工的工作压力越来越大；二是企业改革向纵深方向发展，对公交员工的素质和能力提出了更高的要求，员工自我提升的压力越来越大；三是受政府现行的公交成本规制影响，员工薪酬福利待遇水平普遍较低，生活压力越来越大。起初接触EAP（员工援助计划）时，看到情绪管理这个概念就感觉到，这对我们思考的难题是一个突破和点拨，对我司所要解决的现实问题更是一把金钥匙。所以我们认为，建立“公交员工情绪管理模式”，可以作为EAP（员工援助计划）在公交企业的先期应用和探索，我们利用自身的力量专注于企业和员工问题的解决。
2009年，我们在公交行业内首家成立情感互动中心实行情绪管理，开始了公交企业EAP的试行工作。我们将公交企业多年来员工管理方面的理论研究和实践经验进行整合，经过4年多的实践探索，建成了1个情感护理中心、4个情感互动站、67个情感互动室，形成“集团情感互动中心→分公司情感互动站→车队（车间）情感互动室”的三级服务网络，使情感互动、情绪管理向纵深方向发展；我们以企业文化为载体，以心理辅导、情感护理、压力释放为手段，开展形式多样的主题活动和EAP的服务，包括：工作压力、心理健康、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式等，全方位帮助员工解决个人问题，形成了具有公交特色的员工情绪管理模式。
经过努力探索实践，巴士集团在EAP推广应用道路上稳健迈进，创造性地建立了深巴EAP的3H模式：从个体（heart心灵成长）-团队（harmony和谐氛围）-组织（happy幸福企业）三个层面，全方位营造企业正能量职场氛围：建立了三级情感互动平台，为员工提供了心灵栖息和充电的家园；组建了一支拥有300人的EAP专员队伍，使随时随地的关怀成为可能；创立了预防-识别-干预“三位一体”的运行体系，全方位、全过程、全链条疏导员工的不良情绪；引入叙事、焦点、沙盘等技术手段，为企业EAP的专业化发展积累了案例，公交员工情绪管理创新荣获2011年度“全国企业管理现代化创新成果二等奖”，深巴 EAP模式2015年亮相全国政研会获特等奖，并在2016国际EAP协会中国分会第二次年会上做主题交流，集团先后荣获2014年度广东省EAP人文关怀优秀单位、“中国健康服务行业金盾奖、健康创新雇主奖”、“中国企业文化管理创新十佳单位”、“中国企业文化竞争力十强”等多项荣誉称号。
情绪管理和EAP服务的开展有力地传递了倡导身心和谐一体化健康成长的理念，为公司的人文环境优化、企业文化建设注入了阳光“心”元素。自推行以来，员工大大缓解了心理压力，感受到了团队和谐氛围所带来的愉悦感，心态、情绪发生明显转变：包容多了、抱怨少了，关心多了、冷漠少了，热情奉献多了、怕苦怕累少了。员工的幸福感指数也在逐年上升，而员工的情感正能量又形成了企业一种新的核心竞争力，深巴集团连续5年实现有责亡人事故为“〇”的目标，服务质量考核达到优秀等级。