服务文化专题研究
一、 什么是服务文化——服务和服务文化的定义、特性、为谁服务，用什么服务和怎样服务等。
二、 为什么要建设服务文化——服务创造价值，拓展市场，构建和谐，赢得未来；建设服务文化有利增强企业竞争力，有利提升员工战斗力，有利加大社会凝聚力，有利促进和谐发展力。
三、 怎样建设服务文化——首先要充实提升老八条，即明确服务宗旨，树立服务意识，提高服务标准，增加服务设施，提升服务技能，充实服务内容，加强服务组织，讲求服务质量；其次要开拓创新新八件，即树立服务新理念，拓展服务新领域，建立服务新体系，运用服务新科技，推出服务新品牌，探索服务新评估，营造服务新环境，创建服务新辉煌。